Libro de Reclamaciones

Estimado (a) Ciudadano (a),

El reclamo es el mecanismo de participación de la ciudadanía a través del cual las personas, expresan su insatisfacción o disconformidad ante la entidad de la Administración Pública que lo atendió o le prestó un bien o servicio.

El reclamo puede versar sobre los siguientes aspectos:

    • trato profesional durante la atención;
    • información;
    • tiempo de atención;
    • acceso a la prestación de los bienes y servicios;
    • resultado de la gestión o atención;
    • confianza de la entidad ante las personas entre otros.

RECUERDA: El Libro de Reclamaciones se encuentra regulado por el Decreto Supremo N° 007-2020-PCM, distinto a la queja por defecto de tramitación normado en la Ley del Procedimiento Administrativo General, Ley N° 27444.

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